FAQ

Respuesta: Nos tomamos muy en serio su confidencialidad y propiedad intelectual. Toda la información se gestiona de forma segura según nuestra política de privacidad. Además, con gusto firmamos acuerdos de confidencialidad (NDA) si lo solicita para garantizar la protección de sus diseños y detalles.

Respuesta: Si desea cancelar o modificar su pedido, contáctenos lo antes posible. Las cancelaciones se pueden procesar antes del inicio de la producción. Si la producción ya ha comenzado, la cancelación o modificación podría generar cargos adicionales según el progreso.

Respuesta: Sí, proporcionamos números de seguimiento para todos los pedidos enviados por aire o mar. Puede rastrear su envío en tiempo real a través del sitio web del transportista o utilizando el número de seguimiento que le proporcionamos.

Respuesta: Sí, ofrecemos una garantía de 12 a 24 meses para la mayoría de nuestros productos, según el tipo. Esta garantía cubre defectos de fabricación, pero no cubre daños causados por mal uso o manipulación indebida.

Respuesta: Si un producto llega dañado o defectuoso, notifíquenoslo en un plazo de 7 días con fotos claras y una descripción del problema. Gestionaremos la devolución, el reemplazo o el reembolso, según el caso.

Respuesta: Ofrecemos un servicio posventa integral. Si tiene algún problema con el producto, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del envío. Evaluaremos la situación y le ofreceremos soluciones como reemplazos o reembolsos, según las circunstancias.

Respuesta: Contamos con un estricto sistema de control de calidad, que incluye una inspección exhaustiva de las materias primas, controles durante el proceso y pruebas del producto final. Además, todos los productos se someten a una inspección antes del envío para garantizar que cumplan con sus especificaciones.

Respuesta: Ofrecemos varios métodos de envío, incluyendo transporte aéreo, marítimo y servicios exprés (como DHL, FedEx y UPS). El método elegido dependerá del tamaño y la urgencia de su pedido.

Respuesta: Sí, podemos gestionar pedidos pequeños y grandes. Nuestras instalaciones de producción están equipadas con maquinaria de vanguardia y contamos con un equipo para garantizar que la producción a gran escala cumpla con los estándares de calidad y los plazos de entrega.

Respuesta: Nuestros productos cuentan con la certificación de normas internacionales como ISO9001, CE y RoHS, según la categoría del producto. Podemos proporcionar los certificados necesarios si los solicita.

Respuesta: Sí, ofrecemos servicios de personalización y OEM (Fabricante de Equipo Original). Puede proporcionarnos su diseño o requisitos y trabajaremos con usted para crear un producto que cumpla con sus especificaciones.

Respuesta: El pedido mínimo varía según el tipo de producto. Para la mayoría de nuestros productos, el pedido mínimo es de 100 unidades. Sin embargo, podemos gestionar pedidos más pequeños para algunos productos según sus necesidades específicas.